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公司新聞
【管理層培訓(xùn)課程】系列之高效溝通
導(dǎo)語(yǔ)
前兩期課程中我們學(xué)習(xí)了執(zhí)行力與時(shí)間管理的重要性，今天通過(guò)對(duì)管理者與上下級(jí)之間的"溝通"來(lái)提高管理者的管理水平與能力。
高效溝通
個(gè)性認(rèn)知的獨(dú)特性與管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一致性要求之間存在著矛盾，因此管理的過(guò)程就是溝通的過(guò)程。
認(rèn)真聽(tīng)課
1何為溝通？
溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)到共同協(xié)議的過(guò)程。
2溝通三要素
?善于表達(dá)
排除情緒
積極回應(yīng)
理解真意
?積極傾聽(tīng)
排除情緒
積極回應(yīng)
理解真意
?及時(shí)反饋
學(xué)會(huì)詢問(wèn)
挖掘隱蔽的信息
3溝通障礙
發(fā)信方障礙：詞不達(dá)意
受信方障礙：盲點(diǎn)、心智篩選、防衛(wèi)心理、性格篩選、情緒
雙方的障礙：愿望、需求、文化水平、態(tài)度
打破障礙的方法：
養(yǎng)成良好的溝通意識(shí)
樹(shù)立積極的溝通態(tài)度
選擇適合的溝通方式
尋找適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ鯔C(jī)
4、溝通技巧
?堅(jiān)持四項(xiàng)原則：
?與上級(jí)溝通時(shí)：尊重原則、理解原則、適應(yīng)原則、服從原則。
?與下級(jí)溝通時(shí)：尊重信任、民主集中、啟發(fā)引導(dǎo)、激勵(lì)為主。
?與同級(jí)溝通時(shí)：大局出發(fā)、雙贏原則、真誠(chéng)相待、相互尊重。
?技巧與注意事項(xiàng)：
?接受上級(jí)任務(wù)似的溝通技巧：
認(rèn)真傾聽(tīng)他的指示
記住關(guān)鍵點(diǎn)：什么事/什么要求 什么時(shí)間 什么地點(diǎn) 涉及什么人
一定要再次確認(rèn)
提出你所需要的資源和幫助
有意見(jiàn)不要當(dāng)場(chǎng)反駁。
?向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的工作技巧：
依據(jù)當(dāng)初接受任務(wù)時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)的情況簡(jiǎn)要匯報(bào)任務(wù)完成情況。
一定要匯報(bào)目前存在的問(wèn)題和下一步的改進(jìn)計(jì)劃
不要太強(qiáng)調(diào)你們是如何克服困難的
要主動(dòng)征求領(lǐng)導(dǎo)的反饋
?與下級(jí)溝通時(shí)的技巧：
以法治人
以理服人
以情感人
?與同級(jí)溝通時(shí)的技巧：
有話說(shuō)在前頭，可以減少誤會(huì)，增強(qiáng)信任。
遇事先打招呼，表示對(duì)同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的尊重。
信息傳遞小游戲
總結(jié)
敢于交流 善于溝通
兼聽(tīng)則明 偏聽(tīng)則暗
平等交流 放低姿態(tài)
注意提高自身素質(zhì)
真誠(chéng)的贊賞對(duì)方
心平息和的交流
善于換位思考
學(xué)會(huì)微笑
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